Política de reembolso
Política de ventas finales, devoluciones y reembolsos
En Estética Holística LLC, todos nuestros productos son seleccionados con intención y cuidado. Por la naturaleza de los productos de cuidado personal, cosméticos, skincare y belleza, todas las ventas son finales.
No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, selección incorrecta, compra duplicada, preferencia personal, falta de compatibilidad con la piel, sensibilidad individual, reacción cutánea no reportada previamente, o por productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o retirados de su empaque original.
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no podemos aceptar la devolución de productos de skincare, cosméticos, productos de belleza, artículos de cuidado personal, productos en oferta, tarjetas de regalo o productos personalizados.
Daños, productos defectuosos o artículos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto lo recibas. Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el envío, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu orden.
Para evaluar el caso, deberás escribirnos a:
esteticaholisticallc@gmail.com
Incluye la siguiente información:
Número de orden, nombre completo, fotos claras del producto, fotos del empaque, fotos de la etiqueta de envío y una breve descripción del problema.
Una vez recibida la información, evaluaremos el caso siempre que cumpla con las primeras 48 horas después de recibir tu orden. Si la reclamación es aprobada, podremos ofrecer, según corresponda, un reemplazo o crédito en tienda. La solución será determinada por Estética Holística LLC según la naturaleza del caso.
No se aceptarán reclamaciones por daños, productos incorrectos o defectos reportados después del período de 48 horas.
Productos abiertos o utilizados
No aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos abiertos, usados, manipulados o alterados. Esto aplica incluso si el producto fue usado una sola vez.
Cada piel es diferente. Recomendamos revisar cuidadosamente los ingredientes, instrucciones y advertencias antes de realizar tu compra. Si tienes dudas sobre qué producto elegir, puedes contactarnos antes de ordenar para recibir orientación.
Reacciones o sensibilidad en la piel
Nuestros productos son seleccionados con cuidado, pero no podemos garantizar que un producto sea compatible con todas las pieles. Las reacciones, sensibilidad, irritación o falta de compatibilidad individual no califican automáticamente para devolución o reembolso.
Si tienes piel sensible, alergias conocidas, condiciones dermatológicas o estás bajo tratamiento médico, te recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de utilizar cualquier producto nuevo.
Cambios
No realizamos cambios por selección incorrecta, cambio de opinión o preferencia personal. Si deseas adquirir otro producto, deberás realizar una nueva compra.
Envíos
Los costos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error haya sido responsabilidad de Estética Holística LLC.
No somos responsables por retrasos causados por el servicio postal, dirección incorrecta provista por el cliente, paquetes marcados como entregados por la compañía de envío, o paquetes no reclamados.
Si un paquete aparece como entregado, pero no lo has recibido, deberás comunicarte directamente con la compañía de envío correspondiente para iniciar una reclamación.
Dirección para devoluciones autorizadas
No envíes ningún producto sin autorización previa. Los productos enviados sin aprobación no serán aceptados.
En caso de que una devolución sea aprobada por nosotros, te enviaremos instrucciones específicas sobre cómo proceder.
Dirección:
PO BOX 721
Yabucoa, PR 00767
Contacto
Para preguntas relacionadas con tu orden, daños, productos incorrectos o reclamaciones autorizadas, puedes escribirnos a: